La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie de gestion des interactions d’une entreprise avec ses clients réels et potentiels. L’objectif de RINEVA est d’améliorer les relations commerciales pour assurer la croissance de votre entreprise.
L’agence est en mesure de vous conseiller et de vous accompagner dans la mise en place et la gestion des principaux moyens de communication au service de la relation client :
E-mailing
L’e-mailing est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d’une base de données. En fait, il s’agit d’une pratique de marketing direct appliquée au web.
Il en résulte que l’e-mail est le support du message publicitaire envoyé.
Nous vous accompagnons dans les 4 étapes d’un e-mailing réussi :
- création du mail
- ciblage des destinataires
- envoi du e-mailing
- analyse des retours sur investissements
Alors, découvrez comment gagner de l’argent avec nos formules « sur mesure » : Faites nous parvenir votre demande d’information e-mailing via le formulaire de contact. N’hésitez pas à nous fournir un maximum de détails si votre projet est déjà bien avancé.
Notification SMS (Push)
La notification par SMS est une méthode de marketing direct qui utilise le mobile comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à une base de numéros mobiles.
Une notification SMS, parfois appelée « Push SMS », est différente de l’email car elle ne comporte que quelques mots, sans illustration.
Toutefois, elle est très utile pour rediriger (à l’aide d’un lien) vers :
- une page de votre site internet (permettant de présenter plus d’informations)
- un numéro d’appel diffusant des services téléphoniques
Concernant les numéros d’appels voir aussi notre offre de serveur vocal interactif (SVI) ci-après. Pour les Notification SMS, faites nous parvenir votre demande d’information via le formulaire de contact.
Le serveur vocal interactif (SVI)
Avant tout, les services téléphoniques sont aussi au coeur de la relation client. Ainsi, les accueils téléphoniques se sont-ils dotés de serveurs vocaux interactifs de plus en plus sophistiqués afin d’optimiser la gestion des appels entrants et la satisfaction client.
Ainsi, un serveur vocal interactif est un logiciel qui permet de mettre en place des services automatisés vers un centre d’appel. L’interlocuteur est invité à sélectionner des options spécifiques pour être aiguillé vers le service concerné. L’appelant a la possibilité d’interagir directement avec le système soit par la voix, soit par les touches de son téléphone.
Par exemple, un site e-commerce peut rediriger ses clients de la façon suivante en demandant de taper :
- 1 pour des conseils sur l’achat d’un article
- 2 pour un service après vente
- 3 pour faire une réclamation
En tapant son choix, le client sera automatiquement dirigé vers le bon interlocuteur.
La gestion de la relation c’est donc une ligne d’appel permettant d’informer les clients avant vente, de les accompagner après, etc. Le service après-vente peut être très sollicité par les clients et parfois couteux pour certaines entreprises. Un bon moyen de financer ses services téléphoniques est de mettre en place des lignes surtaxées en fonction du coût du service rendu au client.
Simple à mettre en place, une ligne surtaxée peut même permettre de compenser les coûts inhérents à la mise en place d’un service de qualité. C’est aussi un moyen idéal pour monétiser l’accès à des services téléphoniques ou à des contenus spécifiques.
Pour en savoir plus sur les numéros surtaxés, consultez cette page.
Optimisez votre plateforme téléphonique avec un serveur vocal interactif : faites nous part de votre projet et réservez votre numéro d’appel via le formulaire de contact !
La gestion de la relation client au coeur de votre Marketing
En conclusion, les diverses techniques et stratégies poussant un consommateur à acheter un produit sont les études de marché, la communication, etc. Mais vous l’aurez compris, un bon marketing doit aussi intégrer la prospection des cibles et la relation client. Alors e-mailing, notification SMS ou serveur vocal interactif, faites appel à un spécialiste de la gestion de la relation client pour votre entreprise.